Återbetalningspolicy
Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt.
Ångrar ni ert köp, följer ni instruktionerna som följer med i ert paket vid leverans.
- Ni står själva för returkostnaden som fn är 69 kr.
- Innan varorna skickas i retur skall House of Charisma alltid kontaktas via mail,
Returen ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter leveransdatum, alltså det datum paketet skickades från oss.
För vissa varor gäller endast bytesrätt. Ex på sådana varor är produkter som är föremål för utförsäljning, 2-sortering, eller produkter som förekommit i våra flash-erbjudanden. När du köper en vara som är nedsatt i pris och inget annat anges, ta alltid reda på vad som gäller, innan du slutför ditt köp. Bytesrätt betyder att du kan ångra ditt köp och lämna tillbaka varan och få en annan vara istället. Men du får inte pengarna tillbaka.
Återbetalning sker så snart varan returnerats till oss.
Om du har använt Klarna som betalningsmetod, anger du att varan gått i retur och följer deras instruktioner.
GARANTI
Konsumentköplagen ger dig tre års reklamationsrätt vid fel eller brister på en produkt från den tidpunkt du får varan från oss. Reklamationsrätten gäller för produkter som har fel eller brister vid leveransen. Ett sådant fel eller brist kan vara att varan är defekt eller smutsig vid leverans, att den inte har den färgen eller storleken du beställde, eller att den inte stämmer överens med produktbeskrivningen. Om varan slits ut eller går sönder pga felanvändning, dålig behandling eller utslitning över en rimlig tidsperiod, är det inte grund för reklamation. Det kan ej heller bedömas som fabrikationsfel.
Demoprodukter är varor som använts för visning vid mässor eller liknande. Sådana varor är alltid generöst prisreducerade. Priset är reglerat med hänsyn till eventuella skönhetsfel som kan ha uppkommit vid sadelprovning eller liknande. Ingen bytesrätt gäller för demovaror. Demoprodukter köpes i befintligt skick.
Det är inte försvarbart att låta en söndrig vara ligga en längre tid och därefter reklamera den. För att en reklamation ska godtas måste det kunna bevisas när varan har gått sönder. Om varan inte reklameras direkt är det omöjligt att säkerställa att skadan skett inom "rimlig tid". Tänk också på att om en skada uppkommit så är det viktigt att den tas om hand så snart som möjligt så att den inte förvärras. Går det för långt är risken stor att skadan inte går att reparera. Kan det dessutom påvisas att skadan uppkommit genom "långvarig söndring" finns det ingen möjlighet att hänvisa till att skadan är ett fabrikationsfel.
Om vi godkänner en reklamation så förbehåller vi oss rätten att i första hand reparera varan, om detta inte är möjligt levererar vi en ny. Skulle varan vara slut så återbetalar vi köpeskillingen. Ersättningsvaror skickas ej ut förrän skälig bedömning gjorts. Bilder är bra, men räcker endast för göra en första bedömning om huruvida varan kan bli föremål för reklamation eller ej.
För att kunna göra en reklamation måste vi få uppgift om;
- när varan köpts
- hur skadan uppkommit
- när skadan har skett
- hur varan hanterats, dvs om den regelbundet skötts enligt våra rekommendationer på hemsidan
Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Om ett ärende hänskjuts till Allmänna Reklamationsnämnden, följer vi alltid nämndens rekommendation.
Vill du reklamera en vara kan du ta kontakt med oss via mail contact.houseofcharisma@gmail.com eller telefon 070-5907007.
Varan skickar du till:
House of Charisma
Östergatan 122
26134 Landskrona